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浙江海創(chuàng)集成家居科技有限公司-2020年質(zhì)量誠信報告來源：海創(chuàng)集成吊頂十大品牌     發(fā)布時間：2020/7/1 12:28:06

 2020年質(zhì)量誠信報告

浙江海創(chuàng)集成家居科技有限公司

 二O二O年六月

質(zhì)量誠信報告

前言

一、 報告編制規(guī)范

《浙江海創(chuàng)集成家居科技有限公司的質(zhì)量誠信報告》回顧了公司在質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量責任、質(zhì)量誠信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效。關(guān)于本報告的披露內(nèi)容,說明如下：

(一) 報告范圍

報告的組織范圍：浙江海創(chuàng)集成家居科技有限公司

報告的時間范圍：2019年6月至2020年6月

報告的發(fā)布周期：本報告為年度報告

(二) 報告內(nèi)容客觀性聲明

本報告完全依托公司生產(chǎn)經(jīng)營實際情況而編寫，內(nèi)容客觀公正，絕無虛假信息，定期公布，以接受社會的監(jiān)督指導。

二、 公司總經(jīng)理致辭

尊敬的政府質(zhì)監(jiān)部門、各界朋友及同仁：

浙江海創(chuàng)集成家居科技有限公司衷心感謝社會各界廣大用戶的厚愛、支持與合作！

我公司擁有先進的生產(chǎn)工藝和設(shè)備，建立了嚴格的質(zhì)量控制體系和完善的售后服務(wù)體系，致力于發(fā)展成為與國際同步乃至領(lǐng)先的，以先進制造技術(shù)為核心的墻面頂墻制造企業(yè)。公司始終本著“客戶至上，真誠高效”的服務(wù)理念。堅持“專業(yè)、務(wù)實、團結(jié)進取、堅守承諾”的核心價值觀。不斷為廣大用戶提供環(huán)保、安全、可靠的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

公司自創(chuàng)立以來，得到了各級領(lǐng)導和社會各界朋友的關(guān)心和幫助，得到了各位經(jīng)銷代理商和供應(yīng)商朋友的可貴支持，在此，我謹代表公司全體員工向關(guān)心和支持過我們公司發(fā)展的各位領(lǐng)導、各界朋友和全體新老客戶表示最誠摯的謝意！

三、 企業(yè)簡介

浙江海創(chuàng)集成家居科技有限公司位于中國長三角經(jīng)濟圈中心位置——嘉興海寧。企業(yè)成立于1997年，是一家生產(chǎn)竹木美學墻板、竹木裝飾板、集成吊頂?shù)刃滦脱b飾板材和各類廚衛(wèi)生態(tài)電器產(chǎn)品的綜合型企業(yè)，產(chǎn)品遠銷國內(nèi)外18個國家及地區(qū)。公司注冊資金3000萬元，在職員工130余名，擁有20000余平現(xiàn)代化生產(chǎn)車間，2000余平米辦公寫字樓及700余家國內(nèi)專營店。

海創(chuàng)開創(chuàng)了中國頂墻整體定制系統(tǒng)，是更早研究新型墻板的專賣品牌。1997年，洞察到新型裝飾板材在未來家裝領(lǐng)域的巨大發(fā)展趨勢后，海創(chuàng)公司先一步出發(fā)，開始進行新型裝飾板材的初期研發(fā)和設(shè)計。為實現(xiàn)“打造更美觀的舒適住房空間”的企業(yè)使命與社會責任，憑借其20多年對吊頂與墻面整體裝飾系統(tǒng)孜孜不倦的追求，于2011年攜手家裝行業(yè)50多名獨立設(shè)計師成立了海創(chuàng)頂墻風格美學研究中心——專注頂墻風格美學研究，并全面整合國際前衛(wèi)設(shè)計、智能化生產(chǎn)設(shè)備與精湛技術(shù)工藝等優(yōu)質(zhì)資源，為人類在住房空間上的健康、舒適、便捷生活提供專業(yè)系統(tǒng)的解決方案。

海創(chuàng)擁有行業(yè)不多見的10多人獨立研發(fā)團隊，擁有多項產(chǎn)品專利，秉承“用科技演繹生活”的產(chǎn)品研發(fā)理念，結(jié)合自身的智能電器研發(fā)優(yōu)勢，將大自然的生態(tài)循環(huán)理念與吊頂電器功能進行創(chuàng)新性結(jié)合，在“集成吊頂整體系統(tǒng)”的生產(chǎn)研發(fā)上早已譽滿海內(nèi)外。

圖1公司園區(qū)

企業(yè)質(zhì)量誠信報告

一、 企業(yè)質(zhì)量理念

公司響應(yīng)國家號召始終堅持以“質(zhì)量是企業(yè)的生命”的質(zhì)量理念，開展全面質(zhì)量管理工作。品質(zhì)是公司的創(chuàng)業(yè)之本、興企之基。強化品質(zhì)意識、落實品質(zhì)責任是貫徹品質(zhì)理念的首要工作。誰生產(chǎn)誰負責，誰受益誰擔責的理念作為基本觀念要在全公司廣泛展開宣貫，得到全面實施。特別是經(jīng)營者和管理者，要主動樹立品質(zhì)意識、主動承擔品質(zhì)責任。

二、 質(zhì)量管理

2.1質(zhì)量管理機構(gòu)

公司總經(jīng)理親自主持以質(zhì)量為核心的經(jīng)營戰(zhàn)略的調(diào)查、研討和制訂。管理者代表對本公司的產(chǎn)品質(zhì)量安全工作全面負責，組織制定企業(yè)質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略、年度質(zhì)量工作計劃和質(zhì)量安全保障措施；建立并實施先進質(zhì)量管理體系和管理方法；組織實施質(zhì)量改進、質(zhì)量攻關(guān)等群眾性質(zhì)量活動；配備相應(yīng)人員并規(guī)定其職責、權(quán)限和相互關(guān)系，確保質(zhì)量管理體系得到建立和保持，并推動持續(xù)改進。

質(zhì)量管理組織機構(gòu)圖如下：

2.2質(zhì)量管理體系

質(zhì)量是企業(yè)的生命，從閥門制造的第一天起，公司總經(jīng)理就把產(chǎn)品質(zhì)量當作第一件大事來抓。在質(zhì)量管理工作中，高瞻遠矚，制定出切合企業(yè)實際發(fā)展的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。爭做沒有最好，有更好，以細致出精品、以專業(yè)鑄品質(zhì)永遠追求以更好的質(zhì)量贏得客戶的超值滿意。公司已通過ISO9001：2000國際質(zhì)量體系等認證。公司最高領(lǐng)導關(guān)注顧客、重視產(chǎn)品質(zhì)量和體系的保持、完善，員工的質(zhì)量意識普遍較高。公司領(lǐng)導關(guān)注基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，逐年投入資金購置生產(chǎn)和檢測設(shè)備及對相關(guān)設(shè)施進行改造，同時招聘充足的專業(yè)技術(shù)人員，增強了研發(fā)生產(chǎn)的保證能力，資源配置滿足當前研發(fā)生產(chǎn)的需求。在日常的實際工作中，對體系不斷地進行完善、更新和改進認真組織和部署好體系每年的內(nèi)審和管理評審工作，通過每年的內(nèi)審、管理評審以及外部監(jiān)督審核對體系實施持續(xù)改進，保證我公司質(zhì)量管理體系運行的充分性和有效性，很好的保證了產(chǎn)品的質(zhì)量。

三、企業(yè)質(zhì)量誠信

3.1質(zhì)量誠信管理

為構(gòu)建誠信經(jīng)營、公平競爭的市場環(huán)境，加強質(zhì)量誠信體系建設(shè)，切實保證產(chǎn)品質(zhì)量，維護消費者的合法權(quán)益，推動建設(shè)“質(zhì)量強企”，本企業(yè)向全社會鄭重承諾：

1、牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，不斷增強質(zhì)量意識和社會責任意識，保證產(chǎn)品質(zhì)量，落實企業(yè)質(zhì)量責任，滿足客戶對高質(zhì)量產(chǎn)品的期待和需求，增強客戶對我公司產(chǎn)品的信心。

2、嚴格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標準化法》、《計量法》等各種法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行產(chǎn)品標準，不造假、不售假，杜絕虛假宣傳，堅決抵制出售假冒偽劣、欺詐消費者等失信違法行為，不侵害消費者以及其它企業(yè)的合法權(quán)益。

3、加強全員、全過程、全方位的質(zhì)量管理，推行先進質(zhì)量管理方法，完善計量保證體系、標準化體系和質(zhì)量保證體系，嚴格原材料、生產(chǎn)過程、產(chǎn)品出廠和儲運銷售全過程的質(zhì)量控制。

4、建立質(zhì)量安全事故主動報告制度，嚴格落實質(zhì)量安全責任追究制度，完善產(chǎn)品質(zhì)量追溯體系，及時解決用戶的質(zhì)量投訴，自覺履行產(chǎn)品質(zhì)量退貨、“三包”等產(chǎn)品質(zhì)量責任和義務(wù)。

5、本單位嚴格履行以上承諾。如有違反，愿意承擔相應(yīng)的法律責任，接受將失信違法行為納入不良信用記錄并向社會公開的后果。

3.2員工誠信教育

為牢固樹立全體員工的誠信意識，公司每年年初制定本年度的質(zhì)量誠信教育培訓計劃。實行三級質(zhì)量誠信教育培訓。由公司組織一級教育工作。各部門負責人部根據(jù)公司要求，編制教育培訓計劃和內(nèi)容，認真組織下屬的教育培訓。各車間主任負責班組長及員工的誠信宣傳教育工作。公司通過專題培訓、書面文字進行張貼或傳達、質(zhì)量誠信先進員工經(jīng)驗交流、利用早會或班前會、利用圖片展示等多種方式對企業(yè)員工實施質(zhì)量誠信教育。公司對在質(zhì)量誠信教育培訓中成績優(yōu)異的人員給予一定的獎勵，通過培訓后在工作崗位上起著模范帶頭或成績突出的員工也給予一定獎勵，同時在員工中宣傳和推廣經(jīng)驗。對不按時參加質(zhì)量誠信教育培訓或未通過培訓考核的員工，給予一定的處罰。

3.3質(zhì)量文化建設(shè)

浙江海創(chuàng)集成家居科技有限公司經(jīng)過短短幾十年的發(fā)展，依托先進的管理理念和企業(yè)文化，在以董事長為核心的領(lǐng)導人的精心培育下，形成了包括企業(yè)使命、愿景、價值觀、品質(zhì)方針在內(nèi)的獨具大方特色的質(zhì)量誠信文化體系。

企業(yè)使命、愿景、價值觀、方針

各類標準、文件、制度、準則

活動、講壇、日常培訓、考核

櫥窗、網(wǎng)站、畫冊

四、企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)

4.1企業(yè)標準體系建設(shè)

公司為全面提升生產(chǎn)力與競爭力，長期以來，在質(zhì)量管理、生產(chǎn)運營管理等方面積累了豐富的經(jīng)驗，建立了嚴格規(guī)范的管理體系，持續(xù)有效地提升了公司產(chǎn)品的市場競爭力。公司通過執(zhí)行 ISO 9001質(zhì)量管理體系、ISO 14001環(huán)境管理體系等，導入卓越績效管理模式，通過精益生產(chǎn)管理優(yōu)化生產(chǎn)流程，在各運營環(huán)節(jié)全面建立了精益生產(chǎn)理念和制度，實現(xiàn)了短生產(chǎn)周期、高生產(chǎn)效率、低成本和高周轉(zhuǎn)率。

所有制定和修訂的質(zhì)量標準和檢驗操作規(guī)程，均由經(jīng)驗豐富的檢驗人員起草，經(jīng)各部門經(jīng)理審核，報請總經(jīng)理批準后，對檢驗人員進行培訓后實施。人員培訓除按正常計劃集中進行外，及時增加對修訂完善的質(zhì)量標準和檢驗規(guī)程的培訓，形式多樣，達到人人熟練掌握。

公司按規(guī)范及標準要求制定了公司質(zhì)量管理體系文件，各類文件管理規(guī)范，各種記錄記錄及時、真實、完整，并有效保管，便于查閱，體系總體運行情況良好。

公司領(lǐng)導在高層領(lǐng)導會議上，通過宣傳公司質(zhì)量方針和目標，反復(fù)強調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量滿足客戶要求與法律法規(guī)的重要性，倡導以客戶為中心，并將質(zhì)量目標層層分解，落實到各部門，明確各崗位人員職責、權(quán)限，保證人員、設(shè)備、材料等方面的及時供應(yīng)，確保了生產(chǎn)連續(xù)，質(zhì)量滿足標準要求。

公司為滿足客戶需求，合理組織生產(chǎn)，拓寬市場，不斷引進人才、購買設(shè)備，確保各種資源滿足生產(chǎn)需要。對員工定期進行培訓，以便其能力能勝任所承擔的工作；對廠房、設(shè)施、設(shè)備、檢驗設(shè)備、儀器嚴格規(guī)程管理，確保其良好運行，保證產(chǎn)品質(zhì)量。

公司建立了質(zhì)量控制、質(zhì)量檢驗、生產(chǎn)操作標準，以加強對于生產(chǎn)過程中的工藝參數(shù)、人員、設(shè)備、環(huán)境等影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有因素加以控制，保證產(chǎn)品質(zhì)量符合標準。

在生產(chǎn)過程中加強了對不合格產(chǎn)品、不合格物料的控制。各部門有效利用統(tǒng)計技術(shù)與數(shù)據(jù)分析中的適當方法，對客戶的滿意、產(chǎn)品質(zhì)量的符合性、過程特性及趨勢，產(chǎn)品服務(wù)進行統(tǒng)計分析，制定各種對策，保證質(zhì)量體系的良好運行。公司制定了糾正預(yù)防措施管理規(guī)程，以消除不合格的原因和潛在不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生。對于體系中的不合格情況，各有關(guān)部門認真分析，制定切實有效的糾正、預(yù)防措施并認真實施，以便持續(xù)改進質(zhì)量體系的有效性。

4.2企業(yè)計量水平

公司建立健全了各項計量管理制度、計量器具購進、驗收制度、維修維護制度、周期檢驗檢定等制度。生產(chǎn)部、技質(zhì)部是測量設(shè)備的歸口管理部門，負責發(fā)出測量設(shè)備的采購申請，所有設(shè)備的檢定和校準，包括校準類型及周期的制定；依測量設(shè)備的校準計劃安排檢定校準及管理好測量設(shè)備臺賬。各種量測儀器依檢定周期檢驗，計量器具受檢率達100%。

4.3認證認可情況

公司通過了ISO9001質(zhì)量管理體系等管理體系的認證，并且按照ISO14001環(huán)境管理體系、ISO45001職業(yè)健康安全管理體系要求建立了文件化的體系，這些體系確保了產(chǎn)品的高質(zhì)、維護了清潔、無污染的生產(chǎn)環(huán)境，保證了員工的職業(yè)健康安全，為全面提升產(chǎn)品質(zhì)量，確保各項生產(chǎn)經(jīng)營活動規(guī)范、標準。同時，公司積極導入卓越績效管理模式。

4.4企業(yè)檢驗水平

公司嚴格執(zhí)行《中華人民共和國計量法》等文件法規(guī)，品保部全面負責公司的計量設(shè)備管理工作，設(shè)有專職計量人員負責公司的在用計量設(shè)備管理、配備和定期校檢工作。同時，公司加強了對計量管理人員的專業(yè)培訓，為公司的計量管理的規(guī)范化、標準化提供了有力的保障。

4.5特殊設(shè)備安全管理情況

公司目前使用到的特種設(shè)備主要有：叉車、鍋爐、電梯等。根據(jù)《中華人民共和國特種設(shè)備安全法》，嚴格按照法律法規(guī)的要求進行管理。公司制訂了設(shè)備管理相關(guān)制度，建立了《特種設(shè)備管理臺賬》，制定了特種設(shè)備的使用、校驗、操作人員的資質(zhì)、維護與保養(yǎng)、應(yīng)急預(yù)案等規(guī)范。根據(jù)要求，公司定期進行保養(yǎng)，請有資質(zhì)的專業(yè)機構(gòu)進行年檢，并獲取校驗報告；對操作人員必須經(jīng)過專業(yè)培訓，獲得專業(yè)機構(gòu)頒發(fā)的證書后，方能上崗。

五、產(chǎn)品質(zhì)量責任

5.1產(chǎn)品設(shè)計誠信管理

企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計與研發(fā)始終以客戶為主，持續(xù)為客戶提供創(chuàng)新的產(chǎn)品和可信賴的服務(wù)。

我們的產(chǎn)品做到不僅符合科學理論、國家/行業(yè)標準，而且考慮客戶潛在需求。為了讓我們的產(chǎn)品超出客戶的期望值，我們反復(fù)進行試驗、論證，嚴謹?shù)膽B(tài)度、科學的論證，使我們的產(chǎn)品贏得了客戶的好評。

5.2原材料或零部件采購誠信管理

企業(yè)根據(jù)物料對產(chǎn)品質(zhì)量的風險程度，將物料分為A、B二類。A類供應(yīng)商為戰(zhàn)略供應(yīng)商，訂單比例至少7成以上。B供應(yīng)商為合格供應(yīng)商，合格供應(yīng)商減少3成訂單，視供應(yīng)商提供物料的質(zhì)量情況決定是否需進行現(xiàn)場審計。企業(yè)對物料供應(yīng)商進行資質(zhì)審核及現(xiàn)場審核后，如符合要求同意購進的物料供應(yīng)商應(yīng)當建立質(zhì)量檔案。

在輔助材料采購方面，對供應(yīng)商的相關(guān)資質(zhì)進行嚴格審查。需特殊定制的，將對使用效果進行充分驗證，確保達到我公司要求。所有材料在使用前必須經(jīng)過設(shè)備驗證，確保符合產(chǎn)品工藝要求。

5.3生產(chǎn)過程誠信管理

公司生產(chǎn)部、品保部具體負責各品種生產(chǎn)管理和技術(shù)管理工作。制定并逐步完善各種生產(chǎn)管理制度、工作標準、崗位操作規(guī)程和各類工藝規(guī)程、管理規(guī)程、標準操作規(guī)程。采用車間集中培訓和班前、班后會對各崗位操作人員進行全面的崗位技能培訓，持證上崗，并采用多種方式進行督查、考核，增強員工質(zhì)量意識，提高操作水平。在生產(chǎn)過程中，各級管理人員嚴格履行管理職責，及時檢查，及時糾正差錯，保證生產(chǎn)秩序的穩(wěn)定。 質(zhì)對生產(chǎn)所需的原料、輔料、包裝材料進行投料前復(fù)核。來料檢驗員將對采購的原材料進行入庫前的抽檢，并附有原始記錄單，合格后方可辦理入庫手續(xù),凡未達到規(guī)定標準的原材料一律不得入庫，保證入庫的原材物料都是合格的。在生產(chǎn)過程中，嚴格檢查下道工序檢驗上道工序，下道工序就是用戶的理念，一旦出現(xiàn)問題，立即停機或停止生產(chǎn)，拒絕不合格品向下流通。組織技術(shù)攻關(guān)小組解決生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的影響質(zhì)量的問題，公司產(chǎn)品合格率達95%以上。

把關(guān)好中間產(chǎn)品、成品的質(zhì)量，嚴格執(zhí)行“不生產(chǎn)不合格品，不接收不合格品，不流轉(zhuǎn)不合格品”的“三不原則”。督促員工做好自檢、互檢，執(zhí)行監(jiān)控核查規(guī)程，嚴格批次記錄的管理規(guī)程，做到領(lǐng)用、發(fā)放和核對相統(tǒng)一。對每一生產(chǎn)步驟進行物料平衡，保證物料的投入和產(chǎn)品的產(chǎn)出數(shù)量與工藝要求相一致，確認無潛在質(zhì)量隱患，符合注冊要求。

生產(chǎn)記錄由生產(chǎn)部、品保部負責審核、印制和保管。車間班組長按要求及時填寫班產(chǎn)記錄，做到字跡清晰、內(nèi)容真實、數(shù)據(jù)完整。每班生產(chǎn)結(jié)束后，車間核算人員把記錄匯總、復(fù)核，上交生產(chǎn)部、技質(zhì)部，經(jīng)審核無誤后，按批號整理歸檔，并由專人管理。

生產(chǎn)批號根據(jù)生產(chǎn)部、技質(zhì)部下達的生產(chǎn)調(diào)度單編制，相關(guān)的質(zhì)量檢驗人員現(xiàn)場進行檢查和督促，各工序按照合同或生產(chǎn)調(diào)度單號進行生產(chǎn)，保證產(chǎn)品批號的準確性和產(chǎn)品生產(chǎn)過程質(zhì)量的可追溯性。

5.4風險檢測和應(yīng)急管理

采用垂直管理模式，使質(zhì)量檢驗人員獨立于生產(chǎn)部、技質(zhì)部之外，實行質(zhì)量一票否決，質(zhì)量檢驗人員成為質(zhì)量誠信管理的“第三方”監(jiān)督人。質(zhì)檢員負責對車間當班生產(chǎn)成品、半成品進行監(jiān)督、檢驗、監(jiān)測；技術(shù)服務(wù)中心理化試驗員負責各類原材料進行理化指標化驗，從各方面降低質(zhì)量風險。在應(yīng)急管理方面，公司成立了以總經(jīng)理為第一責任人的質(zhì)量風險控制小組，并建立《質(zhì)量風險控制及應(yīng)急預(yù)案》，并定期進行演練，確保出現(xiàn)的質(zhì)量問題及時解決。

企業(yè)質(zhì)量風險管理流程

5.5產(chǎn)品質(zhì)量承諾

質(zhì)量誠信承諾：

公司鄭重向全社會承諾，并以此自律：

1、建立質(zhì)量誠信教育和獎懲制度。組織員工按照制度要求學習質(zhì)量誠信規(guī)范，提高質(zhì)量誠信意識，并做好相關(guān)記錄；結(jié)合員工的崗位職責落實質(zhì)量誠信責任，形成質(zhì)量誠信績效評價和獎懲機制，推動員工積極參與企業(yè)質(zhì)量誠信建設(shè)。

2、建立質(zhì)量誠信檢驗制度。按照有關(guān)規(guī)定配備具有資格或相應(yīng)能力的檢驗人員；對原材料和外購、外協(xié)件進行嚴格的檢驗或驗證，并按規(guī)定保存相關(guān)的檢或驗證記錄；配備必需的出廠檢驗設(shè)備，按照標準要求對最終產(chǎn)品進行嚴格的質(zhì)量檢驗，確保不合格產(chǎn)品不出廠，并按規(guī)定保存產(chǎn)品出廠檢驗記錄；對在用的檢驗檢測設(shè)備定期進行驗定或標準，確保檢驗檢測設(shè)備符合要求。

3、建立售后服務(wù)制度。向顧客提供產(chǎn)品使用說明；建立顧客檔案；建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在承諾的時間內(nèi)幫助顧客解決產(chǎn)品使用過程中遇到的問題，妥善處理顧客對產(chǎn)品質(zhì)量的抱怨和投訴，努力使顧客滿意；開展顧客滿意度調(diào)查，了解顧客需求，持續(xù)改進質(zhì)量。

4、本企業(yè)對涉及人體健康和人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品，建立有效的召回和追溯制度。對發(fā)現(xiàn)存在缺陷的產(chǎn)品，能夠及時召回；對出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量事故，能夠及時妥善處理，并追究相關(guān)責任人的責任。

5、開展用標識明示質(zhì)量等形式的質(zhì)量誠信自律活動。對產(chǎn)品使用的原材料、質(zhì)量性能或質(zhì)量等級反映產(chǎn)品質(zhì)量狀況的特性進行明示或作出公開承諾。如果本企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問題導致國內(nèi)外通報，退貨或銷毀的，本企業(yè)自愿接受國家和相關(guān)條約按規(guī)定要求作出的相關(guān)處理。

5.2產(chǎn)品售后責任

公司制訂了一整套嚴密成熟的售后服務(wù)制度，當出廠產(chǎn)品存在質(zhì)量、安全等隱患時，能夠有效迅速地追溯、修理、更換、召回等，確保相關(guān)的隱患產(chǎn)品順利準確召回且得到有效處理。公司鄭重承諾，如果公司產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，在經(jīng)過公司與有關(guān)部門共同調(diào)查以后證實確實是公司責任時，公司將嚴格按《產(chǎn)品質(zhì)量法》等相應(yīng)的法律法規(guī)執(zhí)行，并對客戶致以誠摯的歉意。今年來公司從未因產(chǎn)品質(zhì)量安全事故而發(fā)生實際召回。

5.3企業(yè)社會責任

5.3.1安全管理

為保證本公司安全生產(chǎn)投入的有效實施，公司成立安全生產(chǎn)管理委員會，實行分層負責分層管理的安全生產(chǎn)管理崗位責任制度，簽署安全生產(chǎn)責任書、組織安全培訓、配備消防安全設(shè)備、定期進行全公司安全大檢查、制定應(yīng)急預(yù)案、執(zhí)行安全“三同時”等。

公司建立各職能部門的安全職責，建立各級各類人員的安全職責。公司還制定以下規(guī)章制度：(1)安全生產(chǎn)檢查制度; (2)安全生產(chǎn)教育培訓制度; (3)安全生產(chǎn)考核、獎懲制度; (4)工傷事故管理制度; (5)設(shè)備設(shè)施安全管理制度;(6)現(xiàn)場安全管理制度; (7)電氣安全管理制度; (8)勞動防護用品管理制度; (9)安全投入保障制度; (10)安全例會制度; (11)消防安全管理制度。

同時,公司設(shè)立安全生產(chǎn)專項費用臺帳,做到?？顚Ｓ?。依法參加工傷社會保險,為從業(yè)人員交納工傷保險費,為從業(yè)人員提供符合國家標準或行業(yè)標準的勞動防護用品。對新職工入廠進行三級安全教育、特種作業(yè)人員培訓教育。工傷事故統(tǒng)計報告工傷事故應(yīng)按“四不放過”的原則進行處理。公司建立健全了崗位安全操作規(guī)程,對操作人員培訓了本崗位的安全操作規(guī)程。

公司本著“以人為本、健康為責零能零炭、保護環(huán)境,持續(xù)創(chuàng)新、永立潮頭共商共建、共享未來”的職業(yè)健康安全管理方針,充分依靠科學管理,堅持以安全第一,預(yù)防為主,不斷改進管理體系的有效性,最大限度的消除各種危險源和隱患,避免和減少員工及所有進入工作場所人員健康安全及公司財產(chǎn)的損害,努力提高公司管理水平。

5.3.2環(huán)境保護

公司在日常管理中識別了適用的環(huán)境法律法規(guī),并嚴格貫徹執(zhí)行國家、省、市的環(huán)保相關(guān)法律法規(guī)。主要污染物為生活污水,公司每年委托第三方機構(gòu)監(jiān)測站對公司產(chǎn)生的污水、廠界噪聲及無組織排放進行檢查,檢測結(jié)果均符合相關(guān)標準,無超標排放現(xiàn)象。公司生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的固廢,均委托有資質(zhì)的企業(yè)進行回收處置,無污染環(huán)境事件發(fā)生。公司積極響應(yīng)國家號召,節(jié)約資源,推行清潔生產(chǎn)減少污染物排放。

六、質(zhì)量風險管理

一、事前預(yù)防,做好生產(chǎn)前的準備工作凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢。在產(chǎn)品正式投產(chǎn)前,必經(jīng)歷一整套準備活動。

1.訂單評審。公司對每個訂單、每份合同都組織評審會議,以確定公司的產(chǎn)能能否達到,材料能否采購到,價格是否合理,尤其是質(zhì)量,能否滿足客戶需求,能否經(jīng)過測試。

2.產(chǎn)前會議。每分訂單生產(chǎn)前,都組織技質(zhì)部、生產(chǎn)部、供銷部等進行討論,主要是對產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、款式、規(guī)格、材料性能、制造工藝等進行研討,以確定技術(shù)能否達到,生產(chǎn)是否有風險,質(zhì)量問題能否掌控等。

3.試生產(chǎn)。產(chǎn)品在大量生產(chǎn)前,都進行小批量的生產(chǎn),真正從實踐中檢驗理論的可行性,最終確定產(chǎn)品能否大批量上線,及時發(fā)現(xiàn)并解決質(zhì)量問題。

二、嚴格管控,將質(zhì)量風險降到最小化

做好質(zhì)量管控,堅持從設(shè)計開發(fā)-原材料采購-生產(chǎn)-檢驗的一條龍監(jiān)管,將質(zhì)量風險降到最低。

1.設(shè)計開發(fā)階段。公司始終堅持產(chǎn)品的質(zhì)量是設(shè)計出來的。按照《設(shè)計開發(fā)程序》,努力做好產(chǎn)品立項、設(shè)計評審、設(shè)計驗證工作。根據(jù)設(shè)計要求,把關(guān)樣品的制作,在實踐中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,攻克質(zhì)量難關(guān),找出質(zhì)量問題易發(fā)點。

2.產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)。高質(zhì)量的產(chǎn)品是要依靠標準規(guī)范的生產(chǎn)來實現(xiàn)。公司秉承“第一次就把事情做對”的生產(chǎn)理念,堅持“三不”原則。生產(chǎn)線根據(jù)技術(shù)部的技術(shù)文件制定了各工序的作業(yè)指導書,每個操作工位人員嚴格按技術(shù)文件和作業(yè)指導書操作,始終堅持全面質(zhì)量管理原則、方法建立了首檢、自檢、抽檢、終檢(全檢)制度,確保生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量保證。

3.質(zhì)量檢驗環(huán)節(jié)。質(zhì)量檢驗是產(chǎn)品高質(zhì)量的最終保障。建立了進料檢驗-半成品檢驗-巡檢-最終檢驗-出貨檢驗的檢驗環(huán)節(jié),每個環(huán)節(jié)按照檢驗標準執(zhí)行。

三、積極響應(yīng)及時處理質(zhì)量投訴

1.為保證不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量,提升公司質(zhì)量服務(wù)水平,提高顧客滿意度,公司依據(jù)ISO9001質(zhì)量管理體系要求,建立了《客戶投訴處理程序》。投訴處理流程為:業(yè)務(wù)收到可能是產(chǎn)品投訴的信息時,應(yīng)立即對信息進行評審或評估。這些信息可能是此事件的唯一信息,應(yīng)寫入到投訴記錄當中；確定信息是否構(gòu)成一個產(chǎn)品投訴,如果信息并不能構(gòu)成產(chǎn)品投訴,則不需要進一步的措施;把投訴的詳細情況寫入記錄中；調(diào)查產(chǎn)品投訴,不管是否有根本原因,對投訴應(yīng)進行調(diào)查,以確定是否已發(fā)生了不合格,以及與該投訴相關(guān)的糾正/糾正措施是否恰當。

2.公司每年對顧客滿意度進行問卷調(diào)查,調(diào)查內(nèi)容包括產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、服務(wù)等方面,由顧客對產(chǎn)品要求和期望的各個方面內(nèi)容做出評價,然后對數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析,以確定下一步質(zhì)量性能優(yōu)化升級方向和銷售服務(wù)質(zhì)量的提升目標。

報告結(jié)語

質(zhì)量是企業(yè)生存之根本，質(zhì)量水平的高低是體現(xiàn)企業(yè)綜合實力的晴雨表企業(yè)要在激烈的競爭中立于不敗之地，就要狠抓質(zhì)量，不斷提升質(zhì)量管理水平。博華絨業(yè)始終堅持“質(zhì)量是企業(yè)生命”的質(zhì)量理念，以創(chuàng)新推動技術(shù)進步為前質(zhì)量誠信報告

提，以實施精益生產(chǎn)、確保優(yōu)質(zhì)高效為關(guān)鍵，以建立先進的檢測系統(tǒng)為品質(zhì)保障，從而建立一個高效的質(zhì)量管理系統(tǒng)，樹立全員質(zhì)量觀念。

在品質(zhì)管理過程中，樹立新的品質(zhì)觀念，嚴格把控質(zhì)量關(guān)口，推進質(zhì)量文化建設(shè)，做好質(zhì)量宣傳工作，提高員工品質(zhì)意識，堅持“不接收不良品、不制造不良品、不流出不良品”的原則，為國內(nèi)領(lǐng)先、國際一流的目標持續(xù)努力。